Livraison : ce que veulent les acheteurs en ligne – JDN
Les acheteurs en ligne augmentent et leur maturité également. Ils ont aujourd’hui assez de maturité pour exiger plus de souplesse dans leurs conditions. CCM Benchmark a relevé les nouvelles attentes des cyber-acheteurs.
La livraison a toujours été un élément déterminant de la vente en ligne. Il convient d’être attentif à ce point car si les acheteurs plébiscitent les retraits en points relais, ils sont paradoxalement une grande majorité à ne pas être intéressés par les consignes automatiques.
Le coût de la livraison exerce une grande influence sur le comportement d’achat des internautes.
C’est sans doute pour palier à ce double problème que bon nombre de pure-players ouvrent désormais des magasins. Le click-and collect en boutique ou l’e-réservation apparaît donc comme la solution idéale. Ainsi il réduisent les frais de livraison, garantissent du trafic en magasin tout et fidélisent la clientèle.
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